Systemisches Design und nutzerzentrierte Design-Methodik als Grundlage von Gebrauchstauglichkeit

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Die aktuelle Ausgabe des BMWi-Magazins »Wissenschaft trifft Praxis« befasst sich mit dem Schwerpunktthema »User Experience – Positives Erleben betrieblicher IT«.

Das gesamte Magazin ist hier als PDF downzuladen (4.4. MB) , weitere Informationen stehen auf der Website Mittelstand Digital

Ich konnte einen Praxisbericht beisteuern, der den von uns vertretenen Designansatz und die Rolle der Gestaltung im Entwicklungsprozess darzustellen versucht.
Dabei habe ich mich nochmals verstärkt mit dem Thema Wirtschaftlichkeit und RoI des Designs befasst.

Das PDF des Artikels (1.4 MB) gibt es hier – viel Spaß beim Lesen.

Und natürlich freue ich mich auch über Feedback – jederzeit an jdenzinger [at] ma-ma.net

OTRS HELP DESK 3.0 IST DA!

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OTRS hat (nach einer längeren Alpha-Phase) jetzt Mitte November die von uns konzipierte und gestaltete Help-Desk Applikation mit neuen Funktionen und neuem Interface als stabiles Release veröffentlicht. Was uns besonders freut: der überarbeiteten Version wird von der OTRS AG Benutzerfreundlichkeit und eine deutliche Effizienzsteigerung bescheinigt – Tickets  sollen durch das Informationsdesign um 30% schneller bearbeitet werden.

Pressemitteilung der OTRS AG vom 15.11.2010

»OTRS Help Desk 3.0 mit vollkommen neuer Benutzeroberfläche jetzt als stabiles Release – Um 30 Prozent beschleunigte Ticket-Bearbeitung durch neues Informationsdesign (…)«

Pressemeldungen

IT SecCity, 17.11.2010
»OTRS Help Desk 3.0″ mit neuer Benutzeroberfläche jetzt als stabiles Release (…)«

Golem.de, 16.11.2010
»Neue Benutzeroberfläche für OTRS 3.0.1 – Die OTRS-Entwickler haben ihrer quelloffenen Helpdesk-Software in der Version 3 eine neue Benutzeroberfläche verpasst: Über Ajax, XHTML und CSS kann die Oberfläche dynamisch angepasst werden. Eine optimierte Suchfunktion soll komplexe Suchkriterien erlauben. (…)«

Chip-Online, 15.11.2010
»OTRS Help Desk 3.0: Stabiles Release verfügbar – Der Open-Source-Softwarehersteller OTRS hat die neue Version der Helpdesk-Software OTRS Help Desk 3.0 verfügbar gemacht. Das stabile Release hat laut dem Distributor ein neues Design und eine einheitliche Nutzerführung, die die tägliche Arbeit des unterstützenden IT-Personals erleichtern soll. (…)«

Heise Online, 15.11.2010
»Helpdesk OTRS in Version 3.0 – Die OTRS AG hat die Version 3.0 der unter AGPL vertriebenen Helpdesk-Lösung OTRS veröffentlicht. Wesentliche Neuerung ist die neu konzipierte grafische Bedienoberfläche, die laut dem Unternehmen auf der Grundlage umfassender Usability-Studien in realen Anwendungskontexten sowie von Interviews mit Anwendern konzipiert wurde. (…)« 

Computerwoche, 15.11.2010
»OTRS Help Desk in neuer Version 3.0 – Die quelloffene Help-Desk-Lösung von OTRS liegt in der neuen stabilen Version 3.0 vor. Mit ihrer vollkommen neuen Benutzerführung sollen sich Tickets bis zu 30 Prozent schneller bearbeiten lassen. (…)«

STAY HUNGRY, STAY FOOLISH …

… a quote from the back cover of the 1974 final issue of „The Whole Earth Catalog“ is how Steve Jobs conludes his Stanford Commencement Speech in 2005 and how the documentary on Steve Jobs of the new Bloomberg Game Changers Series does as well. Above a short introduction on YouTube.

The whole length documentary you will find on the Bloomberg site:
http://www.bloomberg.com/video/63722844/

I have enjoyed watching it.

Follow up links
Bloomberg Game Changers
The Whole Earth Catalog
Steve Jobs Stanford Commencement Speech from 2005

OTRS 3.0 BETA RELEASED

(OTRS published today a press release announcing the 3.0 Beta…)
 

OTRS Launches 3.0 Beta with All-New GUI

New Ajax-powered open source Help Desk delivers quick-response user experience

Cupertino, CA – August 2, 2010 – OTRS (www.otrs.com), the world’s leading provider of open source Help Desk and ITIL-compatible IT Service Management (ITSM) solutions, today launched the 3.0 beta of its help desk system, featuring a brand new Ajax-powered interface designed to dispatch help tickets 30 percent faster, under the most demanding usage scenarios.

„With the power of our help desk growing by leaps and bounds, we needed to come up with a creative new way to deliver that power to the user, especially in demanding, high usage situations,“ said Manuel Hecht, Director of Research and Development. „The solution was to create a brand new user-centered design employing the latest Ajax, xHTML, CSS, and other technologies. In designing our new help desk, we brought the user?s experiences and workflows front and center to drive our programming, rather than the other way around. The result is up to 30 percent quicker ticket turnaround under demanding high-usage scenarios, on top of enhanced features and accessibility.“

New Features in Help Desk 3.0
The all-new user-centered design features an enhanced New Ticket dashboard, a dynamic Ticket Zoom view, enhanced search, an interactive Global Ticket overview, ticket archiving,and accessibility compliance. For download, please go to otrs.org/download/. OTRS worked with a specialized design agency to enhance and improve the user experience of the 3.0 product. The firm, ma ma interactive system design, is continuing to collaborate with OTRS to enhance style and usability of the OTRS open-source service innovation suite.

Read the Release Note